阿里国际站智能接待功能，外贸业务员要不要开启？
阿里巴巴国际站贸易平台在商机沟通模块中提供了一个叫做智能接待的功能。路径为MAC商机通讯C询价C智能接待（即开）。如下图所示：
业务员可以设置智能接待开启的时间段、欢迎词、常见问题和智能问题。
智能接待的作用是：在非营业时间（中国人的休息时间正好是欧美国家的工作时间），业务员可以提前预设问题，当客户发起询价时，智能接待可以回复及时给客户，保证响应速度。
最近有同事问我要不要开启这个功能，我说可以试试。
一周后，我对智能接待功能的看法是：
1. Smart reception对所售产品没有定制化产品，对于平时以格式化方式处理询价的卖家非常有用。非营业时间，通过预设问题与发起询价的客户进行互动，避免错失良机。
2、对于一些专门从事OEM定制甚至ODM定制服务的卖家来说，智能接待的作用明显弱化。原因是对于有OEM或ODM定制需求的客户，他们的问题会比较广泛，难以预设。问题的预设答案与客户实际提出的问题很容易出现较大出入。询价客户很难通过智能接待得到满意的答复。
我们运营阿里巴巴国际站，用真金白银推广增加曝光，点击，获取询盘。如果一个有价值的客户进来问了半天，结果就是智能机器人不专业，连问题的答案都没有。客户会对公司的专业性产生怀疑，甚至会寻找新的供应商进行合作。
下面是一个例子。遇到这种冷冰冰、无伤大雅的智能接待，客人体验一定很差。最好不要开启智能接收。9点上班后回复（不影响回复率），为客户提供更贴心、更温暖、更有针对性的回复。
以上就是我对智能接待功能的看法。
我是两个阿里巴巴国际站（金品城起店）的运营商。如果大家有新的想法，欢迎交流^_^
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