2019年4月19日，天猫平台与中国人民保险公司的合作期结束，新一轮变革即将开启。
商家需向消费者支付商品实际成交金额四倍的赔偿金：赔偿义务由商家承担（以商家账户存款可用余额为限）。
据了解，“正品保障”服务是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品。加大对消费者的补偿力度。其中，“正品”是指非“假冒品牌”的商品、非“未申报”的进口商品、非“假冒材料成分”的商品。
如商家未履行正品保证服务，消费者可通过以下方式维权：
1.通过“我的淘宝”-“宝贝买”投诉，或通过天猫客服渠道投诉；
2、消费者投诉商品不“正品”时，应向天猫提供有效证明，包括但不限于具有相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告，以及
3、如商家未履行“正品保障”服务且产品符合特殊品类管理规定中的赔偿条件，消费者可选择申请“正品保障”服务赔偿或特殊品类管理规定中的赔偿方式管理规范；
4、商家履行“正品保证”赔偿义务后，并不免除商家按照国家相关法律法规应承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规定的赔偿标准，对于赔偿不足的部分，消费者可继续通过合法途径向商家追偿。
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